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    是她们让职工感受到家的温暖 ——记总局“三八红旗集体”机关服务中心

    2019-03-25 14:47:47 中煤地质报 阅读

    □  吴 敏

          中国煤炭地质总局机关服务中心以坚持为总局总部服务为宗旨,兼顾总部基地物业管理等相关工作,维护总局形象,保障总局正常工作生活秩序。2016、2017年度连续两年被总局评为“先进基层党组织”。荣誉的背后,有这样一个集体,她们为中心基础工作做着默默无闻的贡献,她们就是中心女职工,日前被评为总局“三八红旗集体”。

          机关服务中心设置有4个部门:办公室、财务部、服务部、工程部。中心女性职工占在岗人数的62%,她们一岗多能,身兼数职,不论是年过半百的老大姐,还是桃李年华的00后,她们用踏实肯干的工作作风和良好的精神风貌,在最平凡的基层后勤服务岗位上,展示着新时代女性的自尊、自强和自信。

    热忱服务 展示巾帼靓丽风采

    机关服务中心始终以总局“11463”总体发展战略为指导,按照“精准服务、精细管理、精益求精”的目标,紧紧围绕中心基本职能,不断完善保障服务的办事程序、服务标准,广泛收集被服务对象的意见与建议,接受总局全方位的监督与检查。

    在日常工作中,中心女职工充分发挥细心、耐心、热心的特点,全力开展热忱服务和规范服务,对总部领导、工作人员、大厦内物业服务单位做到有求必应、宾至如归,深受大家的肯定和赞扬。

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          中心工会组织女职工积极推行热忱服务、规范服务:统一着装卫生标准,文明用语,淡妆上岗,热情接待,微笑服务,杜绝“冷、横、硬、拖”作风,做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,全面展现新时代女性靓丽风采。

    甘于奉献 树立巾帼平凡形象

    中心工作以细致取胜,结合女性细腻的性格特征,中心会议、餐饮、保洁等一线服务工作岗位,以及服务管理岗位均以女性为主,有些岗位女性占比达到100%。

    多年来,中心女职工在服务一线的平凡工作中,踏实肯干,细致周到,遇到重大活动加班加点,从无怨言,保证高质量、高标准完成任务。365天,中心时刻保持每个岗位都能正常开展服务工作,越是节假日越会细心值守。中心女职工舍小家顾大家,相互体谅、相互帮助,主动值班加班,从未出现过脱岗离岗现象。

          为高标准完成服务工作,中心女职工经常利用业余时间相互学习,了解各岗位服务技能与流程,以便在遇到大型或临时紧急活动时,可以相互补台,做到上岗就能用,并且得心应手。

    中心服务部会议组的8人均是平均年龄不到20岁的年轻女孩,她们负责着总局总部、租赁单位前台及会议服务等工作。2018年保障大中小型会议2032场、30186人次,面向上级单位及领导和友邻单位展示了总局的良好形象。中心办公室职工3人,也均为女性,年龄跨度较大,但个个都是多面手:负责上对总局下对中心的传达协调工作;文件起草收发及公务车辆管理等相关行政工作;党建基础工作、工会工作、人力劳资工作、大厦智能设备管理工作、物业管理工作,重大活动参与一线服务工作等。工作量大、责任心重,中心女职工克服各种困难,发挥女性坚韧特性,会做的做好,不会做的学习做好,24小时保持在线,时刻为中心各项工作做好保障管理工作。

    2018年年底,服务中心工会创新评优工作,扩大评优范围、增加评优层级,在对一线职工进行考察评比时,发现保洁组有一名56岁的保洁员大姐,性格腼腆,不善言辞,默默工作,在基层保洁工作中不怕脏累、任劳任怨,在所有日常检查中表现突出,保洁卫生标准远远高于要求标准,得到了同事及部门管理者的一致称赞。在中心,像她这样爱岗敬业、不图回报的一线女职工比比皆是,正是她们这种大公无私、甘于奉献的工作作风和实干精神,确保了中心的服务水平,她们的汗水和业绩为中心的良性发展奠定了坚实有力的基础。

    勇于创新 彰显巾帼英雄本色

    本着服务无小事的原则,服务中心女职工不断创新服务细节,经常集思广益,创新完善服务细节。中心工会还组织女职工开展服务工作技巧及生活妙招分享会,创建女职工工作生活交流平台,营造和谐工作的氛围。通过交流分享会,中心女职工经常自发组织、主动交流分享服务工作或生活中方便有效的办法及做法,相互帮助、借鉴、学习,共同成长、共同进步。

    在餐饮服务工作中,餐饮组女职工根据节日、时令、节气,及时调整制作应时应季食品,满足大家“胃口”的同时,更将中国传统文化及美食文化传递到职工心中。她们还时刻关注社会食品安全动态,遇有食品安全风险时,及时作出调整,有效避免食品安全风险,时刻将大家的健康放在首位。类似的事例不仅体现在餐饮服务中,还体现在中心的各个服务环节中……

    中心女职工通过努力,促进了中心全面服务工作水平的提升,不仅对外展示了总局良好的形象和作风,也让总局系统广大职工处处感受到家的温暖。

    新的时代,新的要求,新的起点,在总局创新发展的战略机遇期,女同胞必将在更广阔的领域发挥更重要的作用。机关服务中心女职工将继续一如既往地根据总局要求,充分展示女职工的责任与担当,在中心全面工作中发挥更大的作用,以实际行动向中华人民共和国成立70周年献礼。

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